——感恩 感谢

　　心病科独立后，许多人都心存疑虑，分科后科室能否发展？经过一年的努力，到心病科住院的患者络绎不绝，床位总是满满的，心病科赢得了患者的认可。

　　心病科有九名医生，其中四名为工作一至两年的医生，护士十六名，全科医护人员平均年龄三十二岁。但就是这个年轻而富有朝气的团队，向医院交出了令人满意的成绩单。

　　一年来，科室认真落实医院核心制度，建章立制对科室进行管理，注重凝聚人心，创造愉快的工作环境，以打造科室实力吸引患者。

　　确实体现“以人为本"的绩效分配制度。按出勤、能级、工作量、工作质量考核分配绩效。尤其是不在编护士的绩效在按医院政策执行外，考虑到新护士的一些困难，增加了三个月试用合格后到一年内给予生活补助绩效10%的规定。科室绩效测算表公开公示。这些制度让科室人员感受到了尊重，“我是这个大家庭的一员，我要努力工作。”这些浓厚的人文氛围逐步形成在这个集体里，没有了抱怨、偷懒和推诿，有的是建议、有的是“我去做”。

　　我们的团队虽然取得了一定的成绩，但时刻也在培养危机意识。要防止“温水煮青蛙”，让大家有危机意识，不断的创新和成长。我们的心思花在了“如何发展业务”，“如何提高自身的能力”上。我们用不断提高业务及服务能力这条“鲶鱼”，来激活团队。利用晚上时间进行业务学习。安排大家轮流讲课，逼大家学习。安排外出学习，学习回来进行讲课传授。学习带来的新知识，促进了科室工作。

　　培养善于合作的团队。我常常给新来的同事讲天堂与地狱的故事。故事讲的是“有个人很好奇天堂与地狱到底有何不同，就去上帝那里要求要看看。上帝就派了一个人带他去看。问他要先看天堂还是地狱。他说要先看地狱。于是他们就先到了地狱。一到地狱门口，他们就嗅到了一股难闻的气味，走进一看，那些人个个瘦骨嶙峋、面黄肌瘦、唉声叹气，中间摆着一个大盆，每人拿着一把与自己身高相当的长勺，争抢着舀食给自己吃，可食物撒了一地，一个也没吃到，这里的气氛让人窒息。这个人，赶紧跑了出来，“还是去看天堂吧。”于是他们又到了天堂门口。远远的，他们就听到了愉快的笑声，一股清新的气息扑面而来。走进一看，每一个人都红光满面，谈笑风生。同时他惊奇的发现，天堂与地狱的餐具、食具、食物是一模一样的。可天堂的人们却悠闲自得的用长勺喂着别人，自己吃着别人喂来的食物。一切是那么井然有序，那么温馨。他瞬间明白了。天堂与地狱的区别就是地狱里的每个人只想着喂养自己，而天堂里的每个人想的却是喂养别人。”这个故事给我们的启示：我们想要过天堂一样的生活就必须学会为别人服务，与别人合作，相互喂养。这就是我们科室共同营造的氛围。同事之间多了补台，多了提醒，少了抱怨。

　　营造快乐工作的氛围。作为科室管理人员，我们要为患者服务好，也要为员工服务好。营造轻松愉快的氛围，使他们愉快的工作。据有关资料研究：“埃及金字塔是一群快乐的人建造的，因为只有宁静快乐的人才可能建造出如此完美的建筑。还有制造瑞士表的工人们也一定是非常快乐的，所以瑞士表才会如此的精准。”

　　在管理工作中我们需要给团队注入正能量，应用”罗森塔尔效应”，对我们的员工投以真诚的信任和赞美，使大家的自我价值感得到增强，从而发挥自身的主动性、积极性和创造性。

　　王跃波主任每天晨交班给予我们最多的是肯定和表扬，每天我们就从好心情开始了一天的工作。这样的环境让我们心情愉快，让我们把快乐都展现给了患者。

　　留住患者、吸引患者。为了吸引患者，科室有了许多举措。其中一年来每月坚持落实的工休座谈会、健康教育讲座及科务委员会。为科室健康发展起到了助推器的作用。开科后的第三天，我科举行了健康宣教讲座。此后的每月最后一周的周三下午是科室工休座谈会、健康讲座及科室科务会的时间。全科医护人员除值夜班人员外都参加，尤其是主讲的医生们，工作之余利用自己的时间做了充分的准备，为大家奉献；精彩的讲座，受到了患者的欢迎。每次举办，科室大厅均坐满了患者及家属或社区居民朋友。每月由科主任主持召开的科务会，医护代表们对科室工作进行总结，提出建议，不断改进科室各项工作，也逐步完善了心病科的规章制度。工休会上每次听到最多的是对医护人员的赞美声。

　　为了寻找适合科室患者的治疗方法，科室主任带领大家集思广益，结合科室患者疾病特点，科室充分挖掘治疗项目，开发了心病科专科穴位贴敷特色中医疗法，为科室的业务发展提供了一条特色之路。同时充分利用其它治疗，为科室业务全方位发展垫定了基础。心病科为患者所提供的一整套的治疗方法，为患者带来了实实在在的疗效。

　　心病科的疾病特点为"老（老年人多）、急（病情变化急）、慢（慢性病人多）"，给科室医保基金控制带来了挑战。为治愈疾病，让患者康复，医生们为患者精打细算，以较少的费用为患者精心治疗。

　　做科室团队磨合的润滑剂。作为新组合的科室团队，科主任对新老员工的性格脾气需要去了解。而作为护士长必须当好主任与大家磨合、同事与同事磨合的润滑剂。营造真诚、互信的氛围。不断增进彼此间的信赖。

　　有了大家一年的磨合，努力，今后的路我们会走的更稳，更好。有医院团队强有力的支持为保障，心病科将借“万众创业，大众创新”的良好时机，思危进取，带领科室团队不断创新，促进科室长足发展。

　　感恩患者对我们的信任，让我们的价值得以体现。感恩院领导班子及各科室，因为你们的引领、帮助，心病科得到了很好的发展。感恩全院职工及科室团队，因为有你们的付出，我们才有了共同的温暖的"家"。 （孙玉华）