玉溪市中医医院举办医护人员情绪压力管理技能提升培训班
为进一步深化医院管理，提升医护人员情绪压力管理技能，6月30日下午，医院邀请中国人文医学执业技能培训导师沈健教授，在医院十楼大会议室作专题讲座。全院各科室医护人员约260余人参加培训。
当今医疗工作的要求是“快与变”，我们要想适应甚至超越这种苛刻的要求，最基本的条件就是把事情做好，把面对的问题解决好。面对医疗环境的“快与变”，我们必须“积极达成”结果，处理情绪和解决问题也就变成我们每一个医务人员随时随地都必须面对的挑战。如何在最短的实践内，用最有效的方法去解决问题，是这次培训的目的。
沈健教授以“先处理好情绪，再处理问题”为题，首先对医护人员和患者的“情绪”进行了透彻的分析和详细的讲解，阐述了消极的情绪会降低我们处理问题的效率和效果，同时没有科学有效的处理问题的思路，也会影响我们处理问题的效率和效果。就“如何建立积极的情绪，防止陷入消极情绪”，从学习思路：吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟，到处理自己情绪的4A模型：识别情绪、接受情绪、分析情绪—调整情绪，到处理他人情绪的4A模型：识别情绪、接受情绪、分析情绪、调整情绪，谈到“分析和解决问题的PRO法（问题澄清、原因分析、方案选择）等管理步骤。
二是以提升以患者为中心的医患沟通技能为理念，通过对一个中心（以患者为中心的医患沟通），两个基本点（人和病是医患沟通的两个基本点），三个技能（解释问题的三部曲：问清楚，说明白，再确认），四种性格（临床医护人员识别红、黄、蓝、绿4种不同性格患者技能，针对不同颜色性格特点沟通策略），五个问题（医务人员问自己：自己是何人?自己要说什么话？何种场合？对方是什么人？我把话说完了，对方会有什么反应？）的详细解读，阐述了医患沟通在医院服务中的重要性，重点指出医患沟通的能力直接影响到医院发展战略的实施和医院医护人员应具备的管理技能。
三是就处理情绪，医患沟通等方面的成功做法，与大家进行了现场互动。沈健教授采用提出问题解决问题的方式，结合实例、图片、视频等形式，以其独到透彻的见解和生动幽默的语言，赢得全场人员的热烈掌声。
此次培训，使大家受益匪浅，既有理论指导性又有实际可操作性，不仅阐明了医护人员如何在与患者实现“共赢”，同时拓宽了医护人员的思维模式，对加强“温馨医院”建设、促进医院运营管理及发展起到了积极推动作用，对提升医护人员情绪压力管理技能具有很大帮助。
