玉溪市中医院出台系列新制度推行优质门诊服务
持续改进医疗服务质量 切实改善患者看病就医感受
门诊是患者就医的必经之地，也是医院接待病人的中心场所。近年来，随着玉溪市中医院门诊就诊患者不断增加，为方便群众就诊，减少挂号、缴费排队时间，为患者提供更为优质便捷的医疗服务，玉溪市中医院群策群力对门诊服务中的“短板”进行持续改进，着眼患者最关心的问题推出了一系列实际举措，让患者在跨入医院的第一步就享受到了优质便捷的服务。
从今年7月份起，玉溪市中医院陆续出台了一系列文件改进门诊各项工作。医院制订并发布了《关于调整门诊预约诊疗工作的实施方案》及门诊医师出诊管理考核标准，对门诊出诊工作的管理要求、考核办法与处理措施进行了明确规定。一是在报刊、医院网站、医院挂号窗口对门诊预约挂号的启动时间及服务方式向社会公布，提高患者对门诊预约挂号服务的知晓率；二是门诊部及时更新门诊医生出诊信息，各科室提前将门诊医师出诊时间上报门诊办公室，方便患者选择预约就诊。对特殊情况医师出诊临时变动的，服务台提前与预约者联系，做好解释和更改预约的告知工作；三是预约挂号开设实地预约或电话预约两种方式，并100%开放专家门诊预约号；四是要求门诊医师提前到岗做好开诊准备，无故不得迟到、早退和脱岗；五是要求出诊医师严格按排班要求出诊，不得随意离开岗位，确有紧急情况离开应安排好替诊人员，如遇出差、探亲、公休等情况不能出诊时，应提前告知门诊部并安排好替诊医师；六是对擅自停诊、推诿病人、未执行首诊负责制、上班玩手机、未佩戴胸卡出诊、临时离岗但未安排替诊医生、服务态度不好遭投诉经调查属实等一系列情况，医院根据考核标准进行考评；七是鼓励双休日医师出诊，鼓励各临床科室主任出诊；八是弹性安排上班，延长服务时间，开放预约挂号，根据患者流量延长服务时间及增加服务窗口；九是要求各科室加强医务人员培训，不断提高业务技能，改善服务态度，加强各科之间协作配合，提高效率。医技、功能科室做好预约病人的辅助服务，各科检查化验结果做到及时准确。
医院希望通过这些措施提高门诊服务质量，把这些常态化的工作做得更好，真正做到服务好、质量好、医德好、成为群众满意的医院。
